"어떻게 소비자가 선호하는 속성의 연구를 통해 최고
/ 최적의 (신)제품 / 서비스를 출시할 수 있을까?"
GRI - IPA (Importance Peformance Analysis)
GRI-IPA는 CS Portfolio 분석을 위한 프로그램으로 고객 만족 항목을 구성하는 요소들에 대해 고객들이 평가한 중요도와 만족도간의 관계를 4각형 Box 그래프 안에 나타냄으로써 해당 상품이 향후 지향해야 될 CS 추진 활동의 전략적 방향을 찾아내는데 유용한 방법이다.
지금까지는 이 4각형 Box 그래프를 Excel 프로그램을 이용하여 시간의 많은 소요와 불편, 그리고 그래프 디자인이 좋지 않다는 단점이 있었다.
이러한 문제점을 극복하고자 GRI Research에서는 이 분석만을 위한 독자적인 프로그램을 개발하여 활용하고 있다.
