Service

1. 고객만족도 조사/지표 개발

• 회사, 서비스, 제품에 대한 고객 만족도 지수 산출 (고객 Loyalty 측정 – 재방문, 타인 추천 의향)
• 서비스 개선과제 및 우선순위 도출

2. 모니터링

• 전체 접점의 동일 수준 서비스를 위하여 현장의 서비스 수준을 점검 및 분석

1. 성과 및 수익성 평가

• 공공기관 및 자치단체에서 수행하는 사업에 대한 평가 조사를 통해 성과 달성도를 파악하고 향후 정책 수립에 반영될 수 있는 개선안을 제안

2. 사회 현안 및 정책 수립 의견

• 주요 사회 현안과 정책에 대한 여론의 흐름을 조사하여 정책결정과 집행에 국민의 의견이 반영될 수 있도록 함

1. 시장 기회 및 탐색 조사

• U&A 조사, 고객 Needs & Life-style 조사
• 소비자 행동 관찰 조사

2. 신제품 개발 및 시장 반응 조사

• 제품 수용도 조사, 가격 수용도 조사
• 제품 Positioning 조사

3. 수요 예측 조사

• 제품 아이디어, Concept 조사
• 제품 예상 수요 조사